Política de devolução e direito de retratação - MBN
Na MBN, a satisfação do cliente é fundamental. Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se decidir devolver um produto por qualquer motivo, pode utilizar o seu direito legal de retratação. Abaixo encontrará todas as informações sobre o seu funcionamento, incluindo as condições e excepções.
1. Direito de retratação
Tem o direito de revogar a sua compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar os motivos. Este direito aplica-se à maioria dos produtos que nos encomenda. Para exercer o seu direito de revogação, utilize o nosso formulário de revogação, que pode descarregar, preencher e enviar. Também pode enviar uma declaração clara por correio eletrónico para info@mbnfit.com, indicando que pretende exercer o seu direito de revogação.
2. Envio de devolução
Após ter comunicado a sua revogação, dispõe de 14 dias para devolver o produto à MBNFit. Guarde sempre o recibo de envio ou o número de controlo para evitar qualquer litígio.
Endereço de devolução:
MBNfit.com® - Europe Supplement Supplier B.V.
Middachtenlaan 19, 1333 XS Almere, Países Baixos
3. Excepções e produtos sensíveis à higiene
Para determinados produtos aplicam-se condições adicionais, uma vez que a higiene e a segurança desempenham um papel importante. Estes incluem:
- Comprimidos e cápsulas
- Pós e suplementos alimentares
- Cremes e óleos
- Outros produtos selados
Importante: Estes produtos só podem ser devolvidos fechados, sem danos e com os selos intactos. Os produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados não serão aceites para devolução. Qualquer dano ou uso pode resultar na retenção (de parte) do preço de compra.
4. Custos de devolução
Os custos de devolução dos produtos são, em princípio, da sua responsabilidade, salvo indicação em contrário. Recomendamos a utilização de um método de envio em que a encomenda possa ser rastreada e tenha seguro.
5. Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, reembolsaremos o montante da compra o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias. O montante será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra, salvo acordo em contrário. Tenha em atenção que os custos de envio nem sempre serão reembolsados.
6. Embalagem de segurança e contacto
Os produtos cuja embalagem de segurança tenha sido aberta não podem ser simplesmente devolvidos. Neste caso, contacte sempre primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente em info@mbnfit.com para discutir as possibilidades. Só com autorização expressa é que estes produtos podem ser aceites para devolução.
7. Conselhos para um processo de devolução sem problemas
- Verifique se a sua encomenda está completa e se apresenta danos imediatamente após a receção.
- Preencher completa e corretamente o formulário de retratação.
- Embale os produtos cuidadosamente para a devolução, de modo a evitar danos durante o transporte.
- Conservar o recibo de envio até à conclusão do reembolso.