Politique de retour et droit de rétractation - MBN
Chez MBN, la satisfaction du client est primordiale. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous décidez de retourner un produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation légal. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le fonctionnement de ce droit, y compris les conditions et les exceptions.
1. Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raisons. Ce droit s'applique à la plupart des produits que vous commandez chez nous. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation, que vous pouvez télécharger, compléter et envoyer. Vous pouvez également envoyer une déclaration claire par courrier électronique à info@mbnfit.com, indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
2. Renvoi de l'envoi
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour renvoyer le produit à MBNFit. Conservez toujours le récépissé d'expédition ou le numéro de suivi afin d'éviter tout litige.
Adresse de retour :
MBNfit.com® - Europe Supplement Supplier B.V.
Middachtenlaan 19, 1333 XS Almere, Pays-Bas
3. Exceptions et produits sensibles à l'hygiène
Des conditions supplémentaires s'appliquent à certains produits, car l'hygiène et la sécurité jouent un rôle important. Il s'agit notamment des produits suivants
- les comprimés et les gélules
- Poudres et compléments alimentaires
- Crèmes et huiles
- Autres produits scellés
Important : ces produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts, s'ils ne sont pas endommagés et si les scellés sont intacts. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas repris. Tout dommage ou utilisation peut entraîner la retenue (d'une partie) du prix d'achat.
4. Frais de retour
Les frais de retour des produits sont en principe à votre charge, sauf indication contraire. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition où le colis peut être suivi et est assuré.
5. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et vérifié les produits retournés, nous vous remboursons le montant de l'achat le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours. Le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas toujours remboursés.
6. Emballage de sécurité et contact
Les produits dont l'emballage de sécurité a été ouvert ne peuvent pas être renvoyés. Dans ce cas, contactez d'abord notre service clientèle à l'adresse info@mbnfit.com pour discuter des possibilités. Ces produits ne peuvent être renvoyés qu'avec une autorisation explicite.
7. Conseils pour une procédure de retour sans problème
- Vérifiez que votre commande est complète et qu'elle n'est pas endommagée dès sa réception.
- Remplissez complètement et correctement le formulaire de rétractation.
- Emballez soigneusement les produits pour le retour afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.
- Conservez le récépissé d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.