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Contact et horaires d'ouverture
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Notre boutique en ligne est ouverte 24 h/24 et 7 j/7, vous pouvez donc passer commande à tout moment. Notre service client est joignable les jours ouvrables de 9 h à 17 h, par téléphone au +31 85 022 3348. En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous envoyer votre question à l'adresse support@mbnfit.com – nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide de nous joindre est par téléphone au +31 85 022 3348 (jours ouvrés de 9 h à 17 h) ou via support@mbnfit.com. Si vous avez une question concernant une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider de manière ciblée.
Puis-je demander conseil pour savoir quel complément correspond à mon objectif ?
Bien sûr. Que vous souhaitiez prendre de la masse, perdre du poids ou simplement améliorer votre condition physique, nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix. Contactez-nous à l’adresse support@mbnfit.com ou par téléphone et décrivez-nous brièvement votre objectif et votre expérience ; nous vous conseillerons sans engagement.
Êtes-vous également disponibles pour les clients existants ?
Oui. Même après votre achat, nous restons à votre disposition, par exemple pour toute question concernant l'utilisation ou le dosage d'un produit. Ayez votre numéro de commande à portée de main, nous pourrons ainsi vous aider rapidement.
Commande et paiement
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité via iDEAL, carte bancaire, PayPal, Bancontact et virement bancaire, entre autres. Lors du paiement, vous verrez toutes les méthodes disponibles pour votre pays.
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements s’effectuent via une connexion sécurisée (cryptée) et par l’intermédiaire de prestataires de paiement fiables. Nous ne conservons pas vos données de paiement. Vous pouvez reconnaître une connexion sécurisée grâce au cadenas qui s’affiche dans votre navigateur.
Vais-je recevoir une facture avec la TVA ?
Oui. Pour chaque commande, vous recevrez automatiquement une facture sur laquelle la TVA est indiquée. Pratique pour votre comptabilité ou pour la déduction fiscale si vous passez une commande professionnelle.
Puis-je passer une commande professionnelle ou en grandes quantités ?
C'est possible. Nous proposons des solutions spécifiques pour les clients professionnels et les achats en grande quantité. Contactez-nous à l'adresse support@mbnfit.com en précisant les produits et les quantités concernés, et nous discuterons des options disponibles.
Que dois-je faire si mon paiement échoue ?
Si un paiement a échoué, aucun montant n’a généralement été débité et vous pouvez simplement réessayer de passer la commande. Le problème persiste ou vous avez un doute quant à la réussite de votre paiement ? Contactez-nous, nous trouverons ensemble une solution.
Expédition et livraison
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
Les produits en stock commandés les jours ouvrables avant l'heure de fermeture sont expédiés le jour même. Aux Pays-Bas, votre colis vous parvient généralement sous 1 à 2 jours ouvrables ; vers les autres pays de l'UE, le délai est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Quels sont les frais d’expédition ?
Pour les commandes aux Pays-Bas, l'expédition est gratuite à partir du montant minimum indiqué ; en dessous de ce seuil, un tarif fixe avantageux s'applique. Pour les autres pays, les frais d'expédition sont calculés automatiquement et vous pouvez voir le montant exact dans votre panier avant de valider votre commande.
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe. Notre boutique en ligne est disponible en plusieurs langues et nous expédions vers la quasi-totalité des pays de l’UE. Vous ne savez pas si nous livrons dans votre pays ? Contactez-nous, nous vous le confirmerons immédiatement.
Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande ?
Oui. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation accompagnée d'un code de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis pas à pas jusqu'à votre porte.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons souvent la modifier ou l’annuler. Pour cela, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@mbnfit.com ou par téléphone, en ayant votre numéro de commande à portée de main.
Puis-je indiquer une autre adresse de livraison ?
Oui. Lors du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, par exemple une adresse professionnelle ou un point de retrait.
Retours et garantie
Puis-je retourner des compléments alimentaires ?
Vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour des raisons d’hygiène, les compléments alimentaires ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés ; nous acceptons les retours de produits non ouverts dont le sceau est intact, dans leur emballage d’origine. Vous avez un doute ? Contactez-nous d’abord.
Comment retourner un produit ?
Signalez d’abord votre retour à l’adresse support@mbnfit.com en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez alors des instructions et l’adresse de retour. Dès que nous aurons reçu le produit en bon état et non ouvert, nous traiterons votre retour.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de quelques jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Mon produit est endommagé ou fuit, que faire ?
C'est regrettable ! Contactez-nous dans les jours qui suivent la réception à l'adresse support@mbnfit.com en indiquant votre numéro de commande et, de préférence, en joignant une photo du problème. Nous vous proposerons alors une solution adaptée dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un produit erroné, que dois-je faire ?
Nous vous présentons nos excuses. Faites-le-nous savoir via support@mbnfit.com en indiquant votre numéro de commande et l'article reçu ; nous vous enverrons gratuitement le bon produit et organiserons le retour de celui qui ne correspond pas.
Quelle est la durée de conservation d’un complément alimentaire après l’achat ?
Chaque emballage porte une date de conservation minimale (à consommer de préférence avant). Non ouverts et conservés au sec, nos produits conservent leur qualité jusqu’à cette date. Une fois ouverts, nous vous conseillons de consommer les poudres dans les mois qui suivent pour bénéficier d’un goût et d’une solubilité optimaux.
Nos compléments alimentaires et leur qualité
Où sont fabriqués les compléments MBN ?
MBN (Muscle Body Nutrition) est notre marque propre et nos compléments alimentaires sont fabriqués au sein de l’UE selon des normes de qualité strictes (BPF/HACCP). Cela nous permet de contrôler l’origine des matières premières et la qualité du produit final.
Vos produits font-ils l’objet de tests de qualité ?
Oui. Nos produits sont fabriqués dans des installations certifiées et soumis à des contrôles de qualité portant notamment sur leur composition et leur pureté. Vous avez ainsi la certitude que le contenu du pot correspond bien à ce qui est indiqué sur l'étiquette.
Vos compléments alimentaires conviennent-ils aux sportifs (de compétition) ?
Nos produits sont conçus pour les sportifs de tous niveaux. Si vous êtes un sportif de compétition soumis aux règles antidopage, vérifiez toujours l’étiquette et, en cas de doute, consultez votre fédération ou un médecin du sport, car la responsabilité des substances utilisées incombe au sportif lui-même.
Utilisez-vous des additifs artificiels ?
Nous nous efforçons de proposer des étiquettes claires et transparentes. Chaque produit indique précisément les ingrédients, édulcorants et arômes utilisés. Vous trouverez la liste complète des ingrédients et les valeurs nutritionnelles sur la page du produit.
Pourquoi MBN est-elle souvent moins chère que les autres marques ?
Comme MBN est notre propre marque, nous livrons directement, sans intermédiaire. Vous payez ainsi pour la qualité du produit et non pour les marges supplémentaires de la chaîne de distribution.
Protéines
Quelle boisson protéinée me convient le mieux ?
Le concentré de lactosérum est un choix polyvalent pour une utilisation quotidienne ; l’isolat de lactosérum contient plus de protéines par portion et moins de glucides et de lactose ; la caséine se libère plus lentement et est agréable à consommer le soir ; et nos protéines végétales (véganes) sont idéales si vous ne consommez pas de produits laitiers. Vous hésitez ? Nous serons ravis de vous conseiller en fonction de votre objectif.
Quelle est la différence entre le concentré de lactosérum et l’isolat ?
L’isolat est soumis à une filtration plus poussée, ce qui lui confère, par portion, une teneur plus élevée en protéines et une teneur plus faible en matières grasses, en glucides et en lactose que le concentré. Le concentré est souvent un peu moins cher et a un goût plus onctueux. Pour la plupart des sportifs, le concentré convient parfaitement ; l’isolat est utile en cas d’intolérance au lactose ou de régime strict.
De combien de protéines ai-je besoin chaque jour ?
Pour les sportifs actifs, on recommande généralement entre 1,6 et 2,2 grammes de protéines par kilogramme de poids corporel par jour, répartis tout au long de la journée. Les protéines contribuent à la croissance et au maintien de la masse musculaire. Un shake protéiné est un complément pratique si votre alimentation ne vous permet pas d’atteindre cet apport.
Quel est le meilleur moment pour prendre un shake protéiné ?
L'essentiel réside dans votre apport total en protéines sur l'ensemble de la journée. De nombreux sportifs consomment un shake après l'entraînement ou comme en-cas, mais n'importe quel moment qui vous permet d'atteindre plus facilement votre apport quotidien est tout à fait adapté. La caséine est souvent consommée avant le coucher en raison de sa libération progressive.
Le lactosérum convient-il en cas d’intolérance au lactose ?
L’isolat de lactosérum contient généralement très peu de lactose et est donc souvent bien toléré. Si vous êtes fortement intolérant au lactose ou si vous ne consommez pas de produits laitiers, optez pour une protéine d’origine végétale (végane). Vous avez un doute ? Consultez les informations sur les allergènes sur la page du produit.
Puis-je utiliser des protéines en poudre pour perdre du poids ?
Les protéines peuvent vous aider à vous sentir rassasié(e) et à préserver votre masse musculaire lors d’un régime hypocalorique. Un shake protéiné n’est ni un substitut de repas ni un produit amaigrissant en soi ; les résultats dépendent avant tout d’un régime alimentaire et d’un programme d’entraînement adaptés. Nous serons ravis de vous conseiller.
Pré-entraînement et créatine
À quoi sert un pré-entraînement ?
Un pré-entraînement est destiné à vous procurer un sentiment d’énergie et de concentration avant l’effort. Sa composition varie selon les produits ; vous trouverez sur la page du produit la liste exacte des ingrédients et des dosages.
Votre pré-entraînement contient-il de la caféine ?
De nombreux pré-entraînements contiennent de la caféine ; il existe également des variantes sans caféine (sans stimulants). La teneur exacte est indiquée sur l’étiquette. Si vous êtes sensible à la caféine, commencez par une demi-dose et ne prenez pas le pré-entraînement trop tard dans la journée.
Quel est le meilleur moment pour prendre mon pré-entraînement ?
En général, environ 20 à 30 minutes avant votre entraînement, afin que les ingrédients puissent agir. Respectez la posologie recommandée sur l’emballage et ne la dépassez pas.
Qu'est-ce que la créatine et à quoi sert-elle ?
La créatine est l’un des compléments alimentaires les plus étudiés chez les sportifs. Une prise quotidienne de 3 grammes de créatine améliore les performances physiques lors d’efforts successifs, courts et très intenses. Elle est principalement utilisée dans les sports de force et d’explosivité.
Dois-je faire une « phase de charge » en créatine ?
La phase de charge n’est pas nécessaire. Vous pouvez commencer directement par une dose fixe de 3 à 5 grammes par jour ; vos muscles seront alors saturés au bout de quelques semaines. Une phase de charge (par exemple 20 grammes par jour pendant 5 à 7 jours) permet de reconstituer les réserves plus rapidement, mais n’est pas obligatoire.
Dois-je faire des pauses ou suivre des cures avec la créatine ?
Les pauses ou les cures ne sont pas nécessaires ; la créatine peut être consommée en continu à une dose d’entretien. L’essentiel est la régularité : prenez-la tous les jours, y compris les jours de repos. Buvez suffisamment d’eau tout au long de la journée.
Vitamines et santé
Quelles vitamines est-il utile de prendre en complément ?
Cela dépend de votre alimentation et de votre mode de vie. Les compléments les plus courants sont la vitamine D, les oméga-3 et le magnésium. Si vous avez une alimentation variée, vous en consommez déjà beaucoup par le biais de votre alimentation ; un complément permet de combler des carences spécifiques. En cas de doute, il est préférable d’en discuter avec votre médecin traitant.
Ai-je besoin d'une supplémentation en vitamine D ?
En automne et en hiver, dans nos régions, votre peau produit peu de vitamine D sous l’effet du soleil, ce qui rend une supplémentation utile pour de nombreuses personnes. La vitamine D contribue au fonctionnement normal du système immunitaire et au maintien d’une ossature normale. Respectez la posologie recommandée.
Quelle est la différence entre l'huile de poisson (oméga-3) et l'huile d'algues ?
Les deux fournissent les acides gras oméga-3 EPA et DHA. L’huile de poisson provient de poissons gras, tandis que l’huile d’algues est d’origine végétale et convient donc aux végétaliens. L’EPA et le DHA contribuent au fonctionnement normal du cœur à raison d’un apport quotidien de 250 mg.
Puis-je associer plusieurs compléments alimentaires ?
De nombreux compléments se combinent très bien, par exemple les protéines, la créatine et une vitamine. Respectez la posologie recommandée pour chaque produit et évitez les cumuls inutiles. Si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d'une affection, consultez votre médecin traitant ou votre pharmacien.
Les compléments alimentaires remplacent-ils une alimentation saine ?
Non. Les compléments alimentaires viennent compléter une alimentation variée et un mode de vie sain, ils ne les remplacent pas. Ils sont destinés à combler des carences spécifiques ou à vous aider à maintenir plus facilement votre apport (par exemple en protéines) à un niveau adéquat.
Utilisation et posologie
Comment interpréter la posologie indiquée sur l'étiquette ?
Chaque étiquette indique la dose journalière recommandée (par exemple, une cuillère ou une gélule) et le nombre de portions par emballage. Respectez la posologie recommandée et ne la dépassez pas, sauf avis contraire d’un professionnel de santé.
Puis-je prendre des compléments alimentaires à jeun ?
Cela dépend du produit. Les protéines et la créatine peuvent généralement être prises à tout moment. Certaines vitamines sont mieux assimilées lors d'un repas (comme les vitamines liposolubles). La fiche produit et l'étiquette vous renseignent à ce sujet.
Puis-je associer des compléments alimentaires à des médicaments ?
Si vous prenez des médicaments, consultez toujours votre médecin traitant ou votre pharmacien avant d'ajouter un complément alimentaire. Ils pourront évaluer s'il existe un risque d'interaction. Nous ne donnons pas de conseils médicaux.
Puis-je prendre des compléments alimentaires pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Pendant la grossesse et l’allaitement, les besoins sont différents et la prudence est de mise. Ne prenez des compléments alimentaires pendant cette période qu’après avoir consulté votre médecin traitant, votre sage-femme ou un diététicien.
Y a-t-il des effets indésirables ?
Lorsqu’ils sont pris selon la posologie recommandée, nos compléments alimentaires sont généralement bien tolérés. Si vous ressentez néanmoins des effets indésirables, cessez de les prendre et consultez un médecin si les symptômes persistent. Ne dépassez pas la posologie recommandée.
Allergènes et régimes alimentaires
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Une partie de notre gamme est sans gluten, mais cela varie selon les produits. Vérifiez toujours les informations sur les allergènes sur la page du produit et sur l’emballage, où il est indiqué si un produit contient du gluten ou peut en contenir des traces.
Proposez-vous des options végétaliennes ou à base de plantes ?
Oui. Nous proposons des protéines végétales et d’autres compléments adaptés aux végétaliens. La page du produit indique clairement si un produit convient à un régime végétalien.
Les allergènes sont-ils indiqués sur l'emballage ?
Oui. Conformément à la loi, tous les allergènes pertinents sont mentionnés sur l'étiquette, tout comme la liste complète des ingrédients. Vous retrouverez également ces informations sur la page produit de notre boutique en ligne.
Vos produits contiennent-ils du soja ou des fruits à coque ?
Cela varie selon les produits. Comme les produits sont fabriqués dans la même usine, il peut parfois y avoir des traces. Les informations exactes sur les allergènes, y compris les traces éventuelles, figurent toujours sur l’étiquette et sur la page produit.
Vos produits sont-ils sans sucre ?
Beaucoup de nos produits contiennent peu ou pas de sucres ajoutés et utilisent des édulcorants. Les valeurs nutritionnelles exactes, y compris la teneur en sucre par portion, sont indiquées sur chaque page produit.
Conservation et durée de conservation
Comment conserver au mieux mes compléments alimentaires ?
Conservez les compléments alimentaires dans un endroit sec et frais, à l’abri de la lumière directe du soleil, et refermez bien l’emballage après utilisation. Cela permet de préserver au plus longtemps possible leur goût, leur solubilité et leur qualité. Gardez-les hors de portée des enfants.
Que signifie la date « à consommer de préférence avant » ?
« THT » signifie « à consommer de préférence avant ». Non ouvert et conservé dans de bonnes conditions, le produit conserve toute sa qualité jusqu’à cette date. Peu après la date « THT », un produit reste généralement propre à la consommation, mais son goût ou sa solubilité peuvent légèrement diminuer.
Ma poudre de protéines forme des grumeaux, puis-je encore l'utiliser ?
De petits grumeaux se forment parce que la poudre de protéines absorbe l'humidité ; ils sont généralement sans danger et se dissolvent souvent lorsque l'on secoue le récipient. Si la poudre a une odeur ou un goût inhabituel, ou si l'emballage a été endommagé, ne l'utilisez plus.
Pourquoi y a-t-il un sachet ou une petite boule dans le pot ?
Il s'agit d'un sachet absorbant l'humidité (gel de silice) qui permet de garder la poudre au sec pendant le transport et le stockage. Il n'est pas comestible ; vous pouvez le jeter après avoir ouvert le pot.
Pourquoi un grand pot n’est-il rempli qu’à moitié ?
La poudre peut se tasser pendant le transport, ce qui crée un espace vide dans la partie supérieure du pot. La quantité indiquée et le nombre de portions sont corrects ; vous payez au poids, et non au volume.
Vous ne trouvez pas votre question ici ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider personnellement en vous apportant des conseils ou une assistance.
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