Retourbeleid en herroepingsrecht – MBN
Bij MBN staat klanttevredenheid centraal. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook besluiten een product te retourneren, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Hieronder vindt u alle informatie over hoe dit werkt, inclusief de voorwaarden en uitzonderingen.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht geldt voor de meeste producten die u bij ons bestelt. Om uw herroeping uit te oefenen, dient u gebruik te maken van ons herroepingsformulier, dat u kunt downloaden, invullen en versturen. U kunt ook een duidelijke verklaring per e-mail sturen naar info@mbnfit.com, waarin u aangeeft dat u van uw herroepingsrecht gebruik wilt maken.
2. Retourzending
Na het melden van uw herroeping heeft u 14 dagen de tijd om het product aantoonbaar terug te sturen naar MBNFit. Bewaar altijd een verzendbewijs of trackingnummer om eventuele geschillen te voorkomen.
Adres voor retourzending:
MBNfit.com® - Europe Supplement Supplier B.V.
Middachtenlaan 19, 1333 XS Almere, Nederland
3. Uitzonderingen en hygiënegevoelige producten
Voor bepaalde producten gelden aanvullende voorwaarden, omdat hygiëne en veiligheid een belangrijke rol spelen. Hieronder vallen onder andere:
- Tabletten en capsules
- Poeders en voedingssupplementen
- Crèmes en oliën
- Andere gesealde producten
Belangrijk: Deze producten kunnen alleen ongeopend, onbeschadigd en met intacte verzegeling worden geretourneerd. Producten die zijn geopend, gebruikt of beschadigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retour. Eventuele schade of gebruik kan leiden tot inhouding van (een deel van) het aankoopbedrag.
4. Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen van producten zijn in principe voor uw rekening, tenzij anders vermeld. Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode waarbij het pakket kan worden gevolgd en verzekerd is.
5. Terugbetaling
Zodra wij uw geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten niet altijd worden terugbetaald.
6. Veiligheidsverpakking en contact
Producten waarvan de veiligheidsverpakking is geopend kunnen niet zomaar worden geretourneerd. Neem in dat geval altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@mbnfit.com om de mogelijkheden te bespreken. Alleen na uitdrukkelijke toestemming kunnen dergelijke producten worden geaccepteerd voor retour.
7. Tips voor een soepel retourproces
- Controleer uw bestelling direct bij ontvangst op volledigheid en eventuele schade.
- Vul het herroepingsformulier volledig en correct in.
- Verpak de producten zorgvuldig voor retour, zodat beschadiging tijdens transport wordt voorkomen.
- Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.